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PROFARMA: una Pyme que teletrabaja
 Hace 22 años nacía en la ciudad de Rosario, Santa Fé, la empresa Profarma, dedicada al diseño, administración y venta de Software y Sistemas a medida para empresas farmacéuticas, hoy, la empresa posee mas de 1200 clientes en todo el país, tiene presencia en 14 provincias y sigue creciendo…
La veta que caracteriza a Profarma es que en su plantel, el 70% de los empleados teletrabaja desde sus hogares, estas tareas incluyen las actividades de: Programación y Diseño, Administración y carga de bases de datos y hasta las tareas de secretaría y atención al cliente.
Un día laboral de Profarma se inicia así:
A las 8:00, todos los empleados se conectan desde sus casas por medio de sistemas provistos por la empresa y es posible que entre todos se miren a través de sistemas de webcam. Cada uno desde su puesto de tareas lleva a cabo su labor, así, los programadores tienen los lineamientos a seguir provistos por el gerente de la empresa y trabajan solos o en equipos (virtuales) en el diseño de nuevos sistemas o el mantenimiento de los ya existentes, las secretarias llevan adelante las tareas de atención de los clientes y administración de las bases de datos, todo en forma virtual y conectados entre sí por Internet.
Cuenta un cliente: “Siempre que me comuniqué por teléfono a la empresa para pedir un servicio o gestionar la reparación del sistema, recibí atención por parte de la gente responsable de servicios al cliente, obtuve la satisfacción a mi consulta o pedido pero como en cualquier empresa, jamás me di cuenta que la atención telefónica y el acceso a mi sistema se realizaba desde la casa de los empleados”.
Cuando Ángel Maldonado, gerente y propietario de la firma, optó por implementar este sistema puso a consideración de su plantel de empleados la opción a continuar sus tareas teletrabajando desde sus hogares o continuar prestando servicios desde la sede física de la empresa. La transformación culminó con la elección de los propios colaboradores quienes se volcaron a la nueva forma de trabajo en las proporciones que enunciamos arriba: un 70% optó por teletrabajar desde sus casas mientras que el 30% restante continúa asistiendo a la sede de la empresa.
En números financieros, el empleado que trabaja desde su casa percibe un monto mayor ya que la empresa le reconoce parte de sus gastos de luz, (en la proporción en que se vio incrementado con el cambio de sistema), además de solventar los gastos de la conexión y los derivados de la inversión en sistemas de conectividad.
La experiencia de teletrabajar es comentada por Luciana, secretaria administrativa de esta manera:
“Antes yo tenía que levantarme a las siete de la mañana, desayunar a las apuradas y salir para tomar un micro de línea que me permitiera llegar al trabajo, hoy en cambio, me levanto veinte minutos antes de las ocho, me lavo la cara (lo suficiente para aparecer presentable ante la webcam y el resto de mis compañeros) y en pijamas trabajo hasta la hora de comer en que todos hacemos un corte y continuamos luego para cerrar la “oficina” tipo seis”.
Consultado respecto del perfil buscado en los teletrabajadores por parte del dueño y gerente de Profarma, éste comentó que la tarea de búsqueda de personal con aptitudes para este tipo de trabajo, es más complicada que los reclutamientos normales y que el proceso de selección en la última incorporación, le llevó a la empresa unos tres meses tiempo durante el cual no solo se definieron las pautas para llevar adelante la tarea específica del trabajador, sino también aquellas capacidades necesarias de poner en práctica para que el trabajo desde casa sea igualmente provechoso que si se lo realizara en la sede de la empresa y bajo el control físico del gerente.
Angel Maldonado siente a sus colaboradores como parte de la empresa a nivel de compañeros de trabajo, su confianza en ellos es íntegra y relata la experiencia de su empresa con mucha satisfacción, sentimiento que se trasluce en el orgullo con que nos concedió esta nota.
PROFARMA
www.sistema-profarma.com.ar
CAROLINA O¨MILL
carolinaomill@aat-ar.org
Coordinadora Proyecto TEDEL -Fernández
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