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Cómo coordinar a los teletrabajadores
traducido por el Nodo Traducciones de la AAT
La forma en la que se coordina a los teletrabajadores es un aspecto que potencialmente puede causar problemas en la relación entre la empresa y el teletrabajador. Según informes de personas que ya han participado en experiencias de teletrabajo, los primeros 6 meses corresponden a un perÃodo que podrÃamos llamar la "luna de miel.
Después de ese perÃodo, las dificultades comienzan a aparecer e incluso, pueden poner todo en cuestión si el sistema no se implementa adecuadamente. Se mencionó anteriormente que el teletrabajo se basa en la gestión por objetivos. Este tipo de gestión requiere un esfuerzo de ambas partes para que funcione en forma adecuada:
- Por parte de los gerentes, debe haber conciencia del tiempo que podrÃa necesitar cada uno de los teletrabajadores para ejecutar un determinado trabajo. En caso contrario, podrÃan desaprovechar todas las capacidades del teletrabajador o bien cargarlo con demasiado trabajo.
- Por parte de los teletrabajadores, debiera existir una gran disciplina asà como respeto por los plazos establecidos para entregar el trabajo requerido.
Se pueden sugerir algunos consejos para hacer que la administración de los teletrabajadores sea más fácil y más eficiente:
a- Confiabilidad: uno de los aspectos fundamentales para el éxito del teletrabajo, es la confiabilidad que debiera existir entre los teletrabajadores y quienes están a cargo de su conducción. Por ejemplo, no es aconsejable invitar a teletrabajar a un trabajador que recién se incorpora a la empresa. Esto se debe al hecho de que:
1- Todo nuevo miembro del personal de una entidad, debe pasar primero por un perÃodo de adaptación. Durante este tiempo, se establecerá un vÃnculo más fuerte entre las dos partes que permitirá que el trabajo a distancia funcione correctamente.
2- Debiera estar familiarizado con la forma de trabajar de cada miembro dentro de la empresa. La persona a cargo de la supervisión de los trabajadores debiera conocer perfectamente las capacidades de cada uno, para poder confiar en la ejecución de una tarea dada en un perÃodo dado.
b- Comunicación: debieran existir canales de comunicación sólidos entre el teletrabajador y la empresa. Esos canales debieran usarse de la mejor manera para consolidar la relación de confiabilidad mencionada arriba.
c- Motivación: se dijo antes que la decisión de teletrabajar debiera ser siempre voluntaria. Sin embargo, esto no invalida la necesidad de mantener motivados a los teletrabajadores. Hay algunas medidas que se pueden tomar para asegurarse de que se mantenga la motivación :
1- Mantener al teletrabajador en contacto permanente con la empresa. Para asegurar esto, se aconseja teletrabajar solo 3 ó 4 dÃas por semana; de esta manera, se asegura que los vÃnculos con la empresa se mantengan sólidos.
2- Promover la participación de los teletrabajadores en todos los acontecimientos de la empresa (fiestas, celebraciones, ferias, exhibiciones, etc.). Esto es importante para mostrarle al teletrabajador que él es un miembro de la organización y que no se lo discrimina de ninguna manera.
3- No comunicarse con el teletrabajador solamente para hablar de cosas malas: muchas veces él/ella solo recibe noticias de la empresa relacionadas con su trabajo. La actitud más adecuada es la de un constante diálogo.
d- Reuniones: promover la participación de los teletrabajadores en las reuniones habituales de la empresa. Con esta participación se garantiza que todos estarán involucrados en la definición de los objetivos y en la resolución de problemas. Por otro lado, se garantiza que el resto del personal de la empresa conocerá la clase de trabajo que realizan los teletrabajadores.
Uno de los aspectos negativos del trabajo, mencionado con frecuencia por los teletrabajadores, es el hecho de que el resto de sus colegas tiene cierta tendencia a subestimar su trabajo por el simple hecho de que ellos no presencian su ejecución.
¡Señales de alarma!...
Para cerrar este capÃtulo, quisiéramos presentar algunas señales de alarma que indicarÃan la existencia de problemas con sus teletrabajadores:
- La calidad y/o cantidad del trabajo comienzan a disminuir.
- El absentismo comienza a aumentar.
- Comienzan los problemas de comunicación entre los teletrabajdores y entre ellos y el resto de los miembros de la empresa.
- Disminución del interés de los teletrabajadores por participar en las reuniones de la empresa y en sus acontecimientos sociales.
El mérito de un buen gerente de personal es conocer cómo crear las condiciones para el éxito del personal que tiene a cargo, sin olvidarse de sus necesidades y defectos, que están presentes porque son personas, no máquinas.
Traducido por "Nodo Traducciones":
Lic. Viviana Paola Chapetto (vchapetto@mail.unlu.edu.ar)
Trad. Horacio Dal Dosso (dosso@sinectis.com.ar)
Angelica B. Abdallah GarcÃa (ang@ciudad.com.ar)
Texto original en inglés: http://www.biaizpe.net/expertic/es/frentidades.htm
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