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Plataformas de teletrabajo: Comunicación, coordinación y cooperación
por José Luis Patiño
Al buscar información sobre teletrabajo, muchas veces habremos leÃdo sobre la existencia de plataformas de teletrabajo, oficinas virtuales o entornos colaborativos, e inmediatamente nos preguntamos qué tendrá que ver esto con nosotros.
La respuesta está directamente ligada a la actividad que desarrollamos y a las necesidades que surgen de ella. Sobre todo si compartimos el trabajo con otras personas.
Para trabajar en red se necesita estar comunicados, compartir la información, coordinar el proceso y compartir un espacio de trabajo.
Ese espacio de trabajo siempre existe y es real, aunque en lugar de ser fÃsico sea solamente virtual. La capacidad de sentirlo como algo tangible permite que una persona pueda convertirse en teletrabajador. Las denominaciones a las que hacÃamos referencia al comenzar la nota encierran los esfuerzos de diseñadores y desarrolladores por crear aplicaciones que ayuden a lograr esa tangibilidad, estudiando cómo las personas trabajan en red y cómo esto afecta al comportamiento del grupo, pero una plataforma de teletrabajo no es sólo una aplicación, sino un conjunto de métodos, medios y herramientas que permiten a un grupo de personas mejorar sus niveles de comunicación, coordinación y cooperación.
La comunicación entre quienes trabajan es fundamental, y todo lo que se pueda hacer para mejorarla siempre será bienvenido. En este sentido, uno puede cubrir sus expectativas con el correo electrónico, siempre y cuando la cantidad de mensajes recibidos no se conviertan en una fuente de "ruidos" permanente.
Estos "ruidos" podrÃan entorpecer la coordinación del trabajo, entendiendo por esto el flujo normal de las actividades y su supervisión.
La deficiencia en estos dos niveles también producirÃa un nivel bajo de cooperación, ya que el trabajo cooperativo requiere comunicar claramente los objetivos y coordinar las acciones para su concreción.
Todo esto influye en la creación del espacio de trabajo y en lo que entendemos por plataforma. AsÃ, por ejemplo, un cirujano es asistido por un equipo de médicos que desde distintos paÃses simulan la operación en una terminal de realidad virtual; una agencia de publicidad contrata creativos free-lance a los que provee de una oficina virtual acorde con su identidad, cultura organizacional, normas y procedimientos, o un grupo de abogados edita un documento utilizando un tÃpico foro basado en web.
Como ejemplo final, este boletÃn es el resultado del trabajo de un grupo de colaboradores que cumpliendo diferentes roles nos abocamos a un trabajo en conjunto, utilizando nada más que el correo electrónico para reunir, procesar y publicar información.
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