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La estrategia colaborativa
por José Luis Patiño
"... ni siquiera soy investigador, soy nada más que un divulgador. De todos modos trato de lograr el arte de decir fácil las cosas difÃciles. Sobre todo ahora que tenemos este aluvión de masters y tecnócratas con todo ese vocabulario de corto, mediano y largo plazo, estructuras, profundidades, parámetros y ainda mais". (A. Jauretche).
De eso se trata, ya que "marketing" es una palabra muy utilizada, aunque no siempre para referirse a su verdadero significado.
Según una definición tradicional, el marketing es un proceso por el cual se desarrollan bienes y servicios para satisfacer a un público determinado, en un tiempo y lugar oportunos, con el menor costo posible, a un precio justo y usando las técnicas de promoción adecuadas.
La American Marketing Association lo define como el "desempeño de actividades que dirigen la corriente de bienes y servicios del productor al consumidor".
De estas dos definiciones se desprende que para llegar al consumidor disponemos de una serie de variables que podemos gestionar para hacer más efectivo el proceso.
Productores >>>>> Variables >>>>> Consumidores
Producto o servicio
Público objetivo
Costo de producción
Precio de venta
Canales de distribución
Promoción y publicidad
Nuestra capacidad para crear valor en cada uno de estos puntos es lo que define una estrategia de marketing.
Un teletrabajador, en el caso de ser un trabajador autónomo, también puede intentar manejar este proceso en función de conseguir quien contrate sus servicios.
El "producto" es nuestro servicio, o más aún, somos nosotros mismos, ya que también influyen nuestros conocimientos, aptitudes, experiencia, compromiso y rendimiento personal. Es una variable porque podemos mejorar, capacitarnos, motivarnos, etcétera.
El "costo de producción" incide directamente sobre el "precio" que podemos cobrar por nuestro servicio; y una de las ventajas del teletrabajo se basa precisamente en la posibilidad que nos da la tecnologÃa en este sentido.
La "distribución" está definida por la manera en que entregamos nuestro servicio. Aquà entra en juego la necesidad o no de una plataforma de teletrabajo, las ventajas y desventajas de manejarse por e-mail o messenger, etcétera.
La "promoción" tiene que ver con comunicar lo que hacemos y los beneficios de contratarnos.
Ahora bien, si sólo se tratara de manejar estas variables, el sentido común nos indica que creando valor en cada una de ellas, uno podrÃa conquistar un determinado mercado. En esto se basan las prácticas competitivas: si hay dos productos iguales y del mismo precio, uno puede aventajar al otro con una gran campaña publicitaria. De ahà la diferencia que se establece en el mercado entre una PyME y una gran corporación, por ejemplo.
Volviendo al teletrabajador, si sólo pudiéramos manejar estas variables, un mercado laboral deprimido nos encontrarÃa a los teletrabajadores de una misma profesión compitiendo ferozmente, incluso en desmedro de las condiciones y la valoración del trabajo (cualquier semejanza con la realidad... ).
Entonces, la mejor estrategia -la llamada "estrategia colaborativa"- serÃa detectar e intentar crear nuevos mercados laborales: cocinar una torta más grande en lugar de repartir migajas.
Detectar mercados significa localizar potenciales yacimientos laborales, desde empresas ubicadas en el exterior hasta pequeños emprendimientos que pueden beneficiarse al contratar teletrabajadores autónomos.
En cambio, cuando hablo de crear mercados laborales me refiero no sólo a difundir esta modalidad entre las empresas tradicionales sino también a crear comunidades autosustentables de teletrabajadores.
¿Qué quiero decir con esto? En principio, que como trabajadores autónomos y productores de servicios, pueden existir casos en que a la vez actuemos como empleadores o contratistas, convirtiéndonos en productores y consumidores de servicios: "prosumidores".
La propuesta es, llegado el caso, predicar con el ejemplo en pos del beneficio mutuo. Una comunidad multidisciplinaria de teletrabajadores puede encontrar en su seno todos los recursos humanos necesarios para cada proyecto, llevando a la práctica esta nueva modalidad de trabajo y sentando las bases para el respeto de las formas contractuales, las condiciones laborales y la correcta valoración del servicio prestado.
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